Focar o crescimento de uma empresa ou marca em apenas um canal tem se tornado insustentável. Empresas bem-sucedidas já entenderam o valor de realizar vendas em diferentes lugares e, felizmente, a tecnologia já faz com que seja possível atender as demandas dos consumidores e também dos sellers em um mundo omnichannel.
Se você tem um e-commerce com certeza já gastou algum tempo pensando em como melhorar seu processo de devolução, troca, RMA e garantia para ter maior controle, eficiência e principalmente credibilidade com seus clientes.
A compra pela internet é uma experiência que envolve uma expectativa maior do que a compra na loja física. Tudo começa quando o cliente, em meio a tantas ofertas, escolhe a sua loja para realizar sua compra, seja por uma questão de preço, apresentação de anúncio ou mesmo por confiar que a entrega será realizada no prazo acordado e que o produto chegará corretamente.
Com o aumento da oferta de serviços e produtos das mais diversas categorias os consumidores buscam cada vez mais empresas que proporcionem maior conforto e praticidade na hora da compra, esses atributos são imprescindíveis para fidelizar um consumidor, e isso também é um grande diferencial para empresas que realizam suas vendas online.
Possuir uma loja virtual completa, organizada, atrativa e funcional é tão importante quanto garantir que a experiência de compra iniciada na loja seja satisfatória integralmente, para isso ser possível é preciso dar atenção a todo processo de retaguarda da operação, o back-office.
Ganhar uma venda por um bom anúncio, um preço atraente em meio a grande concorrência que as lojas de e-commerce enfrentam hoje já é difícil, e depois disso começa um grande desafio, converter essa venda em outras vendas para um mesmo cliente ou seus conhecidos.
Essa questão assombra muitos lojistas, muitas vezes a primeira coisa que passa pela cabeça para ganhar essas batalhas é diminuir o preço, vender mais barato. O cliente voltar ou indicar uma loja está relacionado à sua percepção da experiência de compra completa, o preço pode ser um fator de decisão momentâneo.
Manter o preço de venda lucrativo e competitivo é um grande desafio para os e-commerces. Essa tarefa, que já não é simples, tem ficado cada vez mais complexa por conta de elementos tributários e regras que mudam a todo momento. Por isso é bem provável que os donos de e-commerce fiquem confusos na hora de formar ou avaliar seus preços e verificar se a margem de contribuição é adequada para trazer lucro no final do dia.
É possível ganhar mais dinheiro sem ampliar minha equipe comercial? Certa vez um cliente me fez essa pergunta. Uma distribuidora com 15 vendedores externos e 5 suportes de vendas internos, um mix de 5000 produtos com atendimento no Paraná e São Paulo. O grande problema lançado era: “Jasper, não consigo contratar mais vendedores, meu custo está ficando alto e já atendo grande parte dos meus clientes alvo, como ganho mais dinheiro? ” Vou explorar nesse artigo como utilizar conceitos de lucratividade comercial, margem de contribuição, Pareto e indicadores comerciais faz com que seja possível gerar uma nova perspectiva para uma distribuidora.
É comum indicar o processo de vendas como o principal fator de sucesso para uma distribuidora. Porém, gostaria de lançar nesse artigo uma reflexão sobre como existe um processo que, na minha opinião, é mais decisivo ainda para o sucesso: a gestão de compras.
Para vender bem é preciso que uma distribuidora garanta dois aspectos principais: preço e disponibilidade. Esses dois pontos podem ser ligados diretamente a como será realizado o gerenciamento da pasta de produto com fornecedores, garantindo que nunca falte estoque, que seja feita uma oferta de itens adequados e principalmente que seja possível formar um preço atrativo.
Se o seu principal pensamento ultimamente vem sendo: “Será que troco mesmo de ERP? Minha última experiência foi tão traumática, ERP é tudo igual…vou ter que colocar mais grana nisso? ” e por aí vai… Então esse artigo é para você!
Iremos te ajudar a organizar suas ideias e classificar critérios que no final devem te ajudar a ter segurança na escolha do seu novo ERP.
Na logística, utilizamos o termo “picking” ou “order picking” para descrever o processo de separação e preparação de pedidos para expedição de forma ordenada.
Ocorre que a palavra “processo” tem um local de evidência em nossas organizações ultimamente, e particularmente acho muito importante atentarmos para a necessidade de existirem processos. No entanto, creio que seja mais adequado lembrarmos sempre que o fim é mais importante que o meio. O fim, no nosso caso, é o processo de separação.